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Risorse utili
F.A.Q.
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui tuoi ordini, spedizioni e resi.
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti che ti interessano e aggiungili al carrello. Puoi completare l’acquisto seguendo la procedura guidata e inserendo i tuoi dati di spedizione e pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite: carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico bancario, Klarna e Stripe.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo confermato?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite info@simonemon.com. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti se l’ordine è già stato elaborato o spedito.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2 giorni lavorativi e la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione, a seconda della destinazione (in caso di Sardegna e Sicilia può variare di un giorno). Riceverai un’email di conferma spedizione con un codice di tracciamento.
Come posso tracciare il mio ordine? Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’email con un numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
È fondamentale controllare attentamente l’integrità del pacco al momento della consegna. Se noti qualsiasi danno, devi segnalarlo immediatamente al corriere e, contestualmente, inviarci foto o video del pacco danneggiato via email a info@simonemon.com. La mancata segnalazione del danno al corriere all’atto della consegna precluderà la possibilità di richiedere un rimborso o un reso.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se il tuo pacco dovesse risultare smarrito, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Verificheremo con il corriere e ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Posso effettuare un reso?
Sì, puoi richiedere il reso di un prodotto entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco, purché il prodotto sia nelle condizioni originali, non utilizzato e con tutte le etichette intatte.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, inviaci una email a info@simonemon.com specificando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che avremo ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 4 settimane tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le tempistiche effettive per l’accredito possono variare a seconda del tuo istituto bancario.
Le spese di spedizione per il reso sono a mio carico?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte di Simonemon.