Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Se sei un consumatore — cioe’ una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attivita’ professionale, senza indicare una Partita IVA nell’ordine — hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato, ricevete il prodotto. Il diritto e’ riconosciuto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014).

Non devi fornire alcuna motivazione e non e’ prevista alcuna penalita’.

Come esercitare il recesso

Scrivi a info@simonemon.com entro i 14 giorni indicando:

• il numero dell’ordine
• il prodotto che intendi restituire
• le coordinate bancarie (IBAN e intestatario) per il rimborso

Ti risponderemo con l’indirizzo a cui spedire il pacco. Attendi la nostra conferma prima di spedire: i resi inviati senza autorizzazione non possono essere tracciati correttamente.

Il recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza: non e’ possibile restituire solo una parte di un prodotto composto (ad esempio una singola bustina di un box sigillato).

Come restituire il prodotto

Per proteggere il valore di quello che rispedisci, ti chiediamo di seguire queste indicazioni:

• Rispedisci il prodotto nella confezione originale, completa di tutte le sue parti.
• Inserisci la confezione originale dentro una seconda scatola. Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione del prodotto.
• Usa una spedizione tracciata e assicurata. Fino alla presa in carico presso il nostro magazzino il pacco viaggia sotto la tua responsabilita’, e non possiamo rispondere di danni, furti o smarrimenti su spedizioni non assicurate.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Se pero’ la sua manipolazione va oltre quanto necessario a verificarne natura e caratteristiche, e ne risulta un deprezzamento, il rimborso puo’ essere proporzionalmente ridotto.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto restituito, oppure dal momento in cui ci fornisci la prova della spedizione del reso, se anteriore. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi per te.

Prodotto danneggiato, errato o mancante

Questa e’ una cosa diversa dal recesso, e ha tempi propri.

Al momento della consegna, controlla l’integrita’ del pacco davanti al corriere. Se noti danni evidenti all’imballo, accetta il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere: e’ l’unico modo per attivare la copertura sul trasporto.

Poi, entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, scrivici a info@simonemon.com allegando:

• foto o video dell’imballo e del prodotto
• il numero dell’ordine

Ci occupiamo noi della pratica con il corriere. In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o mancante, la sostituzione o il rimborso sono integrali e le spese di spedizione sono a nostro carico: qui non si applica quanto scritto sopra sulle spese di reso.

La mancata segnalazione del danno al corriere al momento della consegna puo’ impedire il riconoscimento del rimborso da parte dell’assicurazione del trasporto.

Contatti

info@simonemon.com — rispondiamo nei giorni lavorativi.